金融機構屬于服務型中介機構，對于金融體系的發(fā)展有重要意義，金融機構在新的改革和發(fā)展形勢下務必要加強人力資源管理。成熟的金融機構往往在員工培訓的組織架構和運營體系、保障體系等方面建立了完善的規(guī)章制度以及豐富多樣的培訓實踐，能夠促使員工提高勝任力和凝聚力，從而推動機構穩(wěn)步發(fā)展。近年來，農(nóng)商行作為地方性金融機構獲得了良好的發(fā)展，在人才培養(yǎng)上也投入了大量資源，實施一系列改革，然而現(xiàn)有基層員工培訓依舊存在一定程度的不足，人員綜合能力與素質(zhì)參差不齊，不利于提高隊伍整體水平，亟待改進和強化。

　　一、農(nóng)商行提高基層員工培訓的重要性

　　知識經(jīng)濟時代的競爭歸根究底是人才的競爭，人力資源的價值超出其他資源，進一步突出人才培養(yǎng)的重要性。基層員工培訓一般指的是鼓勵員工短時間里用一套方法掌握完成當下或者未來工作必需的知識與技能，并且積極改變工作態(tài)度，改善當前職位或未來職位的工作績效，推動整體績效有計劃地、持續(xù)地改進。

　　對于農(nóng)商行而言，提高基層員工培訓能夠促進銀行與員工雙贏局面的形成。馬斯洛(美國著名心理學家)的基本需求層次理論明確指出實現(xiàn)自尊是員工的最高渴望，農(nóng)商行追求長期發(fā)展，基層員工也有實現(xiàn)個人價值的希望，提高培訓能夠很好地激發(fā)基層員工的潛能，讓銀行和員工共同實現(xiàn)目標與價值。同時，培訓能夠幫助基層員工及時更新知識和技能，提升創(chuàng)新能力和工作效率，進而提升基層員工隊伍整體素質(zhì)，為農(nóng)商行創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益，促進農(nóng)商行走上可持續(xù)發(fā)展道路。尤其在進入知識經(jīng)濟時代以后，農(nóng)商行利用各種新的知識和技術增強市場競爭力，對基層員工提高教育與培訓既能讓他們及時更新知識體系、完善技能，又能幫助他們更充分地了解銀行的價值觀和經(jīng)營發(fā)展目標、戰(zhàn)略，樹立良好品牌與形象，更顯著地提升銀行競爭力。

　　二、農(nóng)商行提高基層員工培訓的有效策略

　　農(nóng)商行在日常的運營與發(fā)展中堅持與時俱進，不遺余力地強化人才培訓，致力于通過開發(fā)人力資源提高核心競爭力和優(yōu)勢。但是現(xiàn)階段農(nóng)商行基層員工的能力要求與專業(yè)職責都不夠明確，沒能積極討論基層員工的培訓，部分基層員工甚至不了解自己的職業(yè)期望，這不僅和農(nóng)商行忽視基層員工培訓需求有關，還和現(xiàn)有培訓方式單一、培訓重點不突出等因素有關，急需探索針對性的策略提高基層員工培訓。

　　(一)強化培訓需求分析

　　科學的、完善的基層員工培訓體系要基于對農(nóng)商行業(yè)務發(fā)展需求、員工對自身職業(yè)發(fā)展的理解，只有體現(xiàn)培訓需求的明確性，分析基層員工需求，農(nóng)商行才能制定更科學、更完善的基層培訓方案。農(nóng)商行分析基層員工的職業(yè)技能需求，了解他們的工作責任、工作特性、工作經(jīng)驗和個人職業(yè)規(guī)劃;利用問卷調(diào)查和績效評估記錄、員工技能測試等，加深對基層員工培訓需求的了解，奠定提高基層員工培訓的基礎。

　　一是業(yè)務分析。農(nóng)商行針對關鍵領域及業(yè)務發(fā)展的培訓是當務之急，要規(guī)劃和關鍵業(yè)務相關的培訓系統(tǒng)，有機結合總體發(fā)展戰(zhàn)略、外部環(huán)境變化。這樣的培訓適用于基層管理者，幫助他們拓展業(yè)務與戰(zhàn)略視野，在日常管理工作中能夠全面滲透戰(zhàn)略思維，做好業(yè)務轉型和改革措施部署。二是產(chǎn)品分析。農(nóng)商行的金融產(chǎn)品是豐富的，可以依托大數(shù)據(jù)進行受歡迎產(chǎn)品的排名。產(chǎn)品熱潮，顧名思義就是顧客接受訓練較高的勞力，擴大培訓范圍，當基層營銷人員銷售產(chǎn)品時能夠充分熟記產(chǎn)品及其優(yōu)勢，收集一些成功事例。根據(jù)這些情況，農(nóng)商行基于公共與私人業(yè)務線進行產(chǎn)品培訓需求的收集，幫助基層客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理、其他營銷人員等完全理解產(chǎn)品，順利實現(xiàn)營銷目標。三是工作分析。農(nóng)商行的立場和責任、要求是多種多樣的，應明確工作的條件與質(zhì)量，進行基層員工專項培訓，提高他們的專業(yè)技能，用熟練的工作技能換取更多報酬，保持工作熱情高漲。四是員工分析，每一名基層員工的職業(yè)規(guī)劃與培訓需求都是有差異的，可以定期訪談、發(fā)送問卷，及時了解他們的需求，包括業(yè)務技巧、溝通能力、職業(yè)道德等，合理地制定針對性的培訓計劃。

　　(二)豐富基層培訓方式

　　讓基層員工提高能力是農(nóng)商銀行提高培訓的根本目的，在分析培訓需求的基礎上就應不斷豐富基層培訓方式，把以往面授與遠程網(wǎng)絡結合的培訓轉化成多種類、多渠道的科學培訓，為基層員工提供種類齊全、科學靈活的培訓方式。

　　具體而言，在面授與講座的傳統(tǒng)培訓方式中合理使用實踐性、活動性等手段，例如小組討論、沙盤模擬、角色扮演以及隨機提問等，提高培訓對基層員工的吸引力。小組討論指的是基于團隊合作理念、溝通能力進行場景模擬，讓每一位員工置身模擬環(huán)境，通過提出問題、運用知識來解決問題。這一培訓方式經(jīng)常用于客戶服務和維護、投訴處理與咨詢、拓展市場營銷等技能培訓。沙盤模擬指的是在指定環(huán)境設置培訓內(nèi)容，對培訓事項過程進行實踐模擬，讓員工直接感受到把知識變成行為，制定對應策略。這樣的方式經(jīng)常用于組織發(fā)展戰(zhàn)略模擬、機構流程運用模擬等環(huán)境類培訓。角色扮演指的是培訓時進行真實環(huán)境的模擬，安排不少于兩名基層員工參與互動，處理基礎問題、突發(fā)狀況，通過實踐掌握知識與技能。這可用于基層員工的素質(zhì)類培訓、技巧類培訓，如人際關系、業(yè)務營銷、客戶溝通等。隨機提問指的是授課講師在培訓中面向某一位員工進行某一類問題的隨機抽樣提問，在促進師生交流的同時讓員工群體集中注意力，活躍培訓氛圍，開闊思路，獲取信息反饋，提高培訓質(zhì)量。制度和基礎業(yè)務等理論培訓經(jīng)常使用隨機提問方式。隨著網(wǎng)絡信息技術越來越普及，教育培訓資源越來越豐富，農(nóng)商行在基層培訓中還應滲透互聯(lián)網(wǎng)思維，借助網(wǎng)絡平臺培訓和群內(nèi)互動培訓等方式解決基層員工因地域、時間等因素限制無法參加培訓的問題，豐富員工獲取知識的方法、渠道。

　　(三)把握規(guī)制培訓重點

　　當下農(nóng)商行基層內(nèi)部控制、業(yè)務風險控制的責任主要由會計主管承擔，但這并不表示基層員工就能不學業(yè)務或者不管業(yè)務。新的產(chǎn)品與業(yè)務往往都通過新的規(guī)章與制度推出來，只有理解產(chǎn)品、學習制度，才能順利開展各項工作，促進基層業(yè)務發(fā)展。針對農(nóng)商行基層培訓，規(guī)制重點就在于新業(yè)務的風險，尤其是外部風險，要注意權衡收益和危害、匹配收益和成本。在培訓中可以引入集中賬戶管理培訓，要求基層人員認真了解客戶，知道客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、財務狀況，在操作中提供有效的、真實的證件正本和復印件，消除風險。

　　除此以外，基層規(guī)制風險防控培訓要側重讓員工加強和會計主管之間的溝通，讓兩者在銀行內(nèi)部控制與發(fā)展方面達成理解，在學習和培訓中統(tǒng)一認識同一業(yè)務可能遇到的風險，從而強化基層員工管理，加大內(nèi)部控制力度，預防出現(xiàn)合規(guī)操作風險。通過這樣針對性的培訓，調(diào)基層員工素質(zhì)，使其更好地服務業(yè)務發(fā)展，提高培訓運用效果。

　　三、結語

　　基層員工處于農(nóng)商行經(jīng)營和發(fā)展活動的最前沿，他們的知識、技能、綜合素質(zhì)與銀行的生存、發(fā)展有直接關系。在人力資源培養(yǎng)中，農(nóng)商行結合基層員工的實際培訓需求采取豐富多樣的培訓方式，并基于當前重要的規(guī)制風險明確基層員工規(guī)制培訓重點，充分尊重員工個人價值，保證基層員工培訓有效性的提高，提升員工整體業(yè)務素養(yǎng)，最終為機構的可持續(xù)發(fā)展提供可靠支撐。